Termini e Condizioni di Servizio

1. Identificazione del Titolare

CAV S.R.L. (di seguito "DLOOP", "Piattaforma", "noi")
Piazza Giuseppe Garibaldi 101, 80142 Napoli (NA), Italia
P.IVA / C.F.: 09532291219 | REA: NA - 1038859
PEC: legal@pec.mydely.it | Email: info@dloop.it
Sito web: https://dloop.it

2. Definizioni

• Piattaforma: l'applicazione mobile DLOOP e il sito web dloop.it
• Rider (DLOOPer): persona fisica registrata per effettuare servizi di consegna
• Dealer (Esercente): attività commerciale che riceve ordini tramite la Piattaforma
• Cliente: persona fisica che effettua un ordine tramite la Piattaforma
• Order Relay: processo di inoltro dell'ordine dal Rider al Dealer per conto del Cliente
• Smart Dispatch: sistema automatizzato di assegnazione degli ordini ai Rider

3. Oggetto e Accettazione

I presenti Termini regolano l'accesso e l'utilizzo della Piattaforma DLOOP da parte dei Rider, dei Dealer e dei Clienti. DLOOP opera come piattaforma tecnologica che mette in contatto Clienti, Rider e Dealer, facilitando il servizio di consegna dell'ultimo miglio. DLOOP non è un servizio di trasporto né un servizio di ristorazione.

L'utilizzo della Piattaforma comporta l'accettazione integrale dei presenti Termini e della Privacy Policy.

4. Registrazione e Account

Per registrarsi come Rider, l'utente deve:

• Avere almeno 18 anni
• Essere in possesso di un documento d'identità valido
• Disporre di un mezzo di trasporto idoneo (bicicletta, scooter, auto)
• Fornire dati veritieri e aggiornati

L'utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali. Ogni attività svolta tramite l'account è imputata al titolare dello stesso.

5. Servizio di Consegna

5.1 Ruolo della Piattaforma

DLOOP non è parte del contratto di vendita tra Cliente e Dealer, né del contratto di trasporto tra Cliente e Rider.

5.2 Smart Dispatch

Gli ordini vengono assegnati automaticamente ai Rider considerando prossimità, valutazione, tasso di accettazione e altri fattori. Il Rider ha diritto di accettare o rifiutare ogni ordine entro 60 secondi.

5.3 Obblighi del Rider

• Mantenere attiva la geolocalizzazione durante le sessioni
• Accettare o rifiutare gli ordini entro i tempi previsti
• Consegnare i prodotti in modo sicuro e tempestivo
• Rispettare il Codice della Strada

5.4 Obblighi del Dealer

• Confermare o rifiutare gli ordini tempestivamente
• Preparare i prodotti secondo gli standard dichiarati
• Mantenere aggiornato il proprio catalogo/menu

6. Piani e Tariffe

6.1 Piani Rider

6.2 Piani Dealer

6.3 Deposito Cauzionale Rider

I Rider con piano Free sono tenuti al versamento di un deposito cauzionale di €250 a garanzia delle attrezzature e dei prodotti affidati. Il deposito è restituito integralmente alla cessazione del rapporto. I Rider con piano Pro sono esenti.

7. Pagamenti

I pagamenti sono elaborati tramite Stripe Inc., fornitore certificato PCI-DSS. DLOOP non memorizza mai i dati delle carte.

I pagamenti dei Clienti vengono elaborati come Destination Charges tramite Stripe Connect: l'importo viene trasferito al Dealer (al netto delle commissioni), la commissione DLOOP viene trattenuta dalla Piattaforma, le commissioni Stripe sono a carico del Dealer.

I Rider ricevono il compenso direttamente dal Cliente, in contanti al momento della consegna. DLOOP non trattiene alcuna commissione sul compenso del Rider.

Ogni transazione è registrata in un registro immutabile (fee_audit) che documenta importi, commissioni e ripartizioni.

8. Assicurazione

I Rider con abbonamento Pro beneficiano di copertura assicurativa Qover: infortuni durante la consegna, responsabilità civile verso terzi, copertura malattia.

I Rider con piano Free sono tenuti a dotarsi autonomamente di adeguata copertura assicurativa.

9. Proprietà Intellettuale

Il marchio DLOOP, il logo, il design dell'App, il codice sorgente, gli algoritmi (incluso Smart Dispatch) e tutti i contenuti della Piattaforma sono di proprietà esclusiva di CAV S.R.L. È vietato copiare, modificare, decompilare o effettuare reverse engineering dell'App.

10. Limitazione di Responsabilità

DLOOP opera come intermediario tecnologico. Non siamo responsabili per: qualità dei prodotti dei Dealer, ritardi imputabili al Rider o a cause di forza maggiore, malfunzionamenti di servizi terzi.

La responsabilità complessiva di DLOOP non potrà superare l'importo corrisposto dall'utente nei 12 mesi precedenti.

11. Sospensione e Risoluzione

DLOOP può sospendere l'account in caso di: violazione dei Termini, comportamento fraudolento, valutazione sotto la soglia minima, tasso di accettazione insufficiente.

L'utente può cancellare il proprio account in qualsiasi momento tramite le Impostazioni dell'App o scrivendo a info@dloop.it. Il deposito cauzionale (Rider Free) viene restituito entro 30 giorni lavorativi.

12. Comunicazioni

Le comunicazioni operative avvengono tramite notifiche push, WhatsApp ed email. L'utente acconsente a ricevere comunicazioni operative necessarie per l'erogazione del Servizio.

13. Reclami e Risoluzione delle Controversie

Per reclami: info@dloop.it. Rispondiamo entro 30 giorni.

Per i consumatori UE è disponibile la piattaforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr

Foro competente: Foro di Napoli, salvo il foro inderogabile del consumatore (Art. 33 D.Lgs. 206/2005).

14. Diritto di Recesso (Consumatori)

Ai sensi degli Artt. 52-59 del D.Lgs. 206/2005, il consumatore ha diritto di recedere entro 14 giorni dalla sottoscrizione di un abbonamento. Il rimborso avverrà entro 14 giorni con lo stesso mezzo di pagamento.

Eccezione: il diritto di recesso non si applica ai servizi di consegna già completati (Art. 59, lett. a, D.Lgs. 206/2005).

15. Legge Applicabile

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Si applicano le disposizioni del Codice Civile, del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e del GDPR.

16. Modifiche ai Termini

Le modifiche saranno comunicate con almeno 30 giorni di preavviso. L'utente avrà diritto di recedere senza penali entro 30 giorni dalla comunicazione di modifiche sostanziali sfavorevoli.

17. Disposizioni Finali

Se una disposizione dei presenti Termini è dichiarata nulla, le restanti rimangono valide. La mancata applicazione di una disposizione non costituisce rinuncia. L'utente non può cedere i propri diritti senza consenso scritto di DLOOP.

18. Contatti

CAV S.R.L.
Piazza Giuseppe Garibaldi 101, 80142 Napoli (NA)
Email: info@dloop.it | PEC: legal@pec.mydely.it
Sito: https://dloop.it